服务设计是一种设计思维方式，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能,让服务变得更加有用，可用，高效有效和被需要，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验”。作为以实践为主导的行业常常致力于为终端用户提供全局性的服务系统和流程。这个跨学科的过程，集诸多设计，管理，程序工程技术和知识为一身。其常见的涉及领域有零售，通讯，银行，交通，能源，信息，科技，政府公共服务还有医疗卫生等等。 服务设计是多领域交融的研究方式，它融合了不同学科里的许多方式和工具。说是新的学科，不如说它是一种新的思考方式更为贴切。服务设计发展至今日仍在慢慢进化。很显然对其还不存在一个最终的定义或阐述的语言。如果你随便抓10个人，问他们服务设计是什么，你也许会得到10个或者更多不同的答案。服务设计最具魔力的地方也在此。

选择设计意味着愿意将设计作为探索人生的一种方式，你将尝试通过设计去摸索窥见世界的全貌，“也通过设计去表达对世界和自我的认知。在“认知世界”和“设计表达”的不断循回中建立个人设计和人生哲学的金字塔。

《Speculative everything》 《设计方法与策略》 《设计心理学》 《This is service design thinking》 《规训与惩罚》