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就业发展 | 交互设计师日常都做什么?画图、编程、做原型……?

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已经学交互的小伙伴或者打算学交互的小伙伴,肯定特别好奇交互设计师在公司都做什么工作,是不是整天写代码,或者时不时的来个头脑风暴。所以,小编我就请教了下Eray Alan老师!没想到Eray Alan老师竟然认认真真、仔仔细细的写了篇文章给我,太感动了!现在就把这个福利送给大家。文章很长,但干货满满! Eray Alan,一名资深交互设计师,现...

已经学交互的小伙伴或者打算学交互的小伙伴,肯定特别好奇交互设计师在公司都做什么工作,是不是整天写代码,或者时不时的来个头脑风暴。所以,小编我就请教了下Eray Alan老师!没想到Eray Alan老师竟然认认真真、仔仔细细的写了篇文章给我,太感动了!现在就把这个福利送给大家。文章很长,但干货满满!

Eray Alan,一名资深交互设计师,现在在Fjord工作,以下是他的干货文章!


我的每一天都是不同的,因为接触的是来自不同行业完全不同的项目,有的是银行,有的时候是航空公司,有的时候是酸奶公司。然后,我们有不同的阶段,每个项目都是有不同的阶段,每个阶段的工作都是不一样的,比如说强调阶段,我们叫它设计调研,我们做沉浸式用户调研。

首先,我们需要走进行业里面去了解它,然后开始学习与这个项目有关的内容,为后面的设计步骤做铺垫。比如拿手机举例,我们要设计手机的主屏幕,我们需要进入市场,了解市场上面的手机、了解市场、需要了解非常多的事情。我们的工作室里面有一面大墙,我们把学习到的相关领域的所有知识都写到墙上。

行业调研更多的是观察,比如去餐厅里调研,你需要去了解大家如何找到的餐厅,然后怎么领取食物并且付款,怎么吃,在哪吃,是否跟其他人聊天等等。

我也做参与者访谈,也就是说我们去公司采访那些从事相关工作的人,因为你不管做什么,一般都只会有4-6周的时间去做这个项目,但你采访的人,比如银行工作人员,他们已经工作了十年了。他们是最了解他们工作的人,所以我们去采访他们,了解他们遇到的问题、他们的经验,尽可能的从他们身上获取信息。比如说我之前做的一个银行的项目,我采访了18个从事客户服务的人,试着去了解他们的问题、需求、他们的一天等等,大约每个人交谈1.5小时,时间非常的长。

然后我们也做评量基准。这是业内的一个例子,我们认为提供顾客的服务需要满足5个要求有趣、相关性、参与度、社交、有帮助。如果说哪个公司最有趣的话,比如说索尼、微软是美国公司里最有趣的代表;相关性,fitbit、亚马逊、谷歌,你需要它们;参与度,苹果、亚马逊;社交,facebook、微软;有帮助,netflixfitbit

比如说有一个摄像头是cisco,我会思考,cisco在这5个评量基准下如何跟这些公司竞争,这个就是评量基准。我还会了解其他的竞争公司,并不一定是直接的竞争公司,通过了解其他公司来决定我的公司应该做什么。所以就像毕加索说的,像艺术家一样去偷窃,并不是真正去偷窃,是去了解他们的内容。

我们也做产品和内容的审核,如果我们需要重新设计一个产品的话,我们会去研究了解现有的产品。也就是如果他们已经有了一个网站,但想要一个新的网站,我们需要先浏览旧的网站,使用它、了解它,了解到需要解决的问题,然后创建另一个网站。

我们做触点分析接触点是关键。这可能对你来说是一个新词,但是对我来说非常常见。接触点。就像上图中,如果父亲或母亲跟儿子或者女儿,他们和某个公司有联系,比如说苹果公司,如果他们都跟苹果有互动的话,他们会做什么?他们可能去到一个苹果体验店,跟里面的工作人员有互动,他们买了产品,比如说电脑、手机,然后使用他们。这时你有苹果手机,你可以使用facebook,虽然你仍然使用facebook,但是是通过苹果手机,在这个例子中,facebook就是你通过苹果手机联系到的第三方,然后还可以看到一些报刊杂志、苹果网站、操作系统等等。所以你可以看到的,人们和第三方公司进行不同互动的瞬间,这个就是我们说的接触点。

接触点分析,特别是对于服务设计,是去了解一个公司以及人们跟它进行的不同的互动。然后就可以根据获得的信息进行全面的思考,去思考完整的服务体验应该是怎样的。比如说,我去了一家苹果体验店,我看到的产品和广告上不一样,就会有一些疑惑,因为没有连贯性。所以我希望我传达的信息、图片、文字、沟通、感觉等在商店、广告、网站、手机上都是一样的,我希望信息的传播在不同的接触点之间,创造出对顾客来说是单一的体验,所以说接触点很重要。

当我们采访的时候,我们会跟随人们看他们都做什么,我们采访了很多人之后,然后就要创建人物角色和原型了

比如说这个例子,我之前说过我在项目中和18个人聊过,从这18个人中我发现了5种不同的人物,我们叫做人物角色。他们有着相似的问题、同一类型的问题,相似的可以做的好的事情,他们做事情的方法虽然不一样,但是这一个群体的人他们做事情的方法很相似,比如有的人在笔记上记笔记,有的人在电脑上记。我会标记比如说有的人年龄偏大,有的人年龄偏小,年龄大的人会比较倾向于用一种方法,年轻一些的人会一直想要尝试新的东西。

创建人物角色是很重要的,当我有一个解决方案时,并不是只为一种人设计的方案,比如我的视力比我妈妈要好,当我设计一个网站时,我把字体设计的很小,我可以看的很清楚,但是我的妈妈不行,所以我不能只为我自己设计,我也要我我妈妈设计。如果,我要使用很小的字体的话,我需要给她找到一个解决方案。

所以,创建这些人物原型会帮助我们了解我们设计对象是谁,以及帮助我们根据这些人物原型去设计出不同的方案。

我们讨论了人物,每个人的经历都是不同的,他们跟公司的互动也是不同的,每个人都有自己的故事,所以根据不同种类的人,也就是人物原型,来源于我们的调研与了解,我们就能了解到他们可能以这种方式跟公司进行互动。一开始有差异,然后开始思索,挫败、担心、迷茫、然后开始热爱等等,就好像一个故事一样。我的工作很大一部分就像是在讲故事,我必须解释,因为我跟很多人交谈,然后又有上百万人在使用某个产品。所以,我如何去做一个概括,旅程或故事可以去解释所有的问题以及公司的优点,我们称这个为旅程地图

所以,当我们说到定义的时候,我们之前做的调研、人物原型、旅程等等,我们把他组合在一起,试着去创造出价值主张。我们试着去创建价值,这个战略家图表很常见,你可以在网上找到它,对我们来说最好的事情就是给我们要设计的东西创造出意义。然后,我们去尝试建立设计原理。

这个是爱彼迎的设计原理,统一的、普遍的、标志性的、对话的。所以爱彼迎这样定义是基于他们的客户,基于理论,基于公司的身份,他们定义了这些原理。当他们需要设计新的东西的时候,比如说新的服务、体验、新的程序、网站、苹果手表的程序等等,这四项原理他们都会顾及到,都会把这些设计原理引用到新的设计中去。

我们也是这样做的,通过调研,我们定义出了一些设计原理,在以后的设计中把这些原理贯彻到底,然后是产生创意。我们了解人、了解内容,我们有了故事、人物原型、设计原理,这时我们就做好了准备去产生创意了。因为所有的这些都是为了创意而准备,我们不是通过随意观察获得创意,而是从灵感和调研中找创意

当开始想创意的时候有很多方法,你可能有一个想法,我之前举过脸书的例子,最初的想法是建立一个把人们联系起来的网站。这是一个想法,然后我们需要去定义其他的流程,我们称它为用户流程图。在脸书中,你需要注册登录,需要去点各种按钮,去各种不同的界面,所以,我们建立一个流程图去解释它是如何运作的。

我们也做框架图和模式库,就像用户体验设计师,他们设计的产品如何被使用。像上图,左边的模板显示了不同东西的位置。比如说标志在哪,照片在哪,标题、正文以及按钮在什么位置;右边显示的是他们都是什么颜色,使用什么字体,按钮看起来是什么样子,不同情况用什么颜色等等,然后是一些框架的东西。比如谷歌,你可以在任何谷歌产品中看出来,他们都彼此很相似。

框架也被成为材料设计,他们把这种风格应用到他们所有设计的东西上,有人需要设计新产品时,他们需要先了解整个风格应该是什么样子的,然后,他们把这个风格应用到新的想法中,这就是框架。

情绪板也是帮助我们产生想法的一个方法,比如我们需要设计一个网站,然后我们去做一些调研,收集一些例子,在上面这个情绪版里,你可以很清楚的看到我们要用柔和的颜色,很多留白们很干净的设计,有时候情绪板可能就是非常不同的风格,所以情绪板就是让大家了解你想应用到设计的情绪,以及视觉效果是什么。

原型,我们有了一个想法,我们做成产品,然后我们测试它。在原型里面有数码原型,实物原型以及故事板。数码原型是什么?所有我们设计的东西,比如说程序,都是需要编程的,需要有人去编程。我们做的所有的事情,我们用到的程序,我们只是让他看起来像是实物,但是它并不运作,在它被编程之前我们让他看起来是运作的,我们用其他程序让它虽然还没有被编程但是看起来是可运行的,帮助你感受它是运作的。所以,数码原型就是利用不同的工具去让人们觉得他们在使用真的,但其实是假的,像下图,这个也是数码原型,虽然用了纸,但是看起来像是实物。

故事版也是原型,因为,原型是关于解释一个想法,让人们感受到他在使用它。我们有一个想法,我们觉得人们是这样感受的,然后我们吧它们像电影一样展示出来,有时候会做一个视频或者电影,有时候我们只需要做故事板就可以了,当人们在读在看时,能让人们觉得他在使用这个产品就可以。

然后我们开始搜集信息。我们让人们以一种特定的方式去做,找出产品存在的问题,然后提升产品,改善它,然后再去测试,直到你测试的每个人在测试时都知道应该如何使用它,这时你的项目才算真正完成了。

Eray Alan老师已经详细的把他做一个项目的经验完完整整写在了上面。虽然很长,但都是干货,仔细读几遍小伙伴们就会有所体会,Eray Alan老师良苦用心啊,希望大家都有所领悟!

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